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La tarification sociale dans les piscines municipales est le reflet d’une mission essentielle du service public : l’accès au sport et aux loisirs aquatiques pour tous. Pour répondre aux situations variées – étudiants, seniors, familles nombreuses, bénéficiaires RSA, résidents de la commune –, les collectivités ont développé des grilles tarifaires complexes. Mais cette diversité, louable dans son intention, complexifie les usages et alourdit considérablement la gestion quotidienne.
À l’accueil de piscines, les agents ont souvent la lourde tâche de vérifier les justificatifs, mémoriser des barèmes multiples et d’appliquer manuellement les réductions. Ces manipulations ralentissent le service, provoquent des files d’attente et génèrent des erreurs sources de contestations. En ligne ou sur automate, ce sont les usagers qui se retrouvent devant une multitude de choix tarifaires, difficilement compréhensibles. Résultat : une expérience dégradée pour tous.
L'automatisation pour l'application des tarifs spéciaux
Go-Sport&Loisirs, proposé par Horanet, permet de simplifier radicalement ce processus. Ses fonctionnalités de tarifs différenciés s’adaptent à chaque collectivité grâce à un process simple. Ce dernier s’appuie sur le compte usager. Une fois le profil créé et les justificatifs déposés, le système reconnaît automatiquement les profils éligibles. Il applique naturellement les réductions correspondantes : un étudiant accède directement à son tarif préférentiel, une famille nombreuse bénéficie instantanément de ses droits, un senior voit son tarif adapté sans intervention supplémentaire.
Cette automatisation s’applique aussi bien sur le portail en ligne que sur les automates ou en caisse. L’agent n’a plus qu’à scanner une carte d’abonné ou saisir un numéro pour que le bon tarif s’affiche immédiatement.
les bénéfices d'une tarification automatique dans les piscines
L’automatisation apporte des améliorations tangibles à plusieurs niveaux. Elle fluidifie évidemment le parcours des usagers en supprimant les vérifications et calculs à chaque passage. Elle garantit aussi la fiabilité et l’équité du service : chacun bénéficie automatiquement des droits auxquels il a légitimement accès, sans risque d’oubli ou d’erreur, ce qui limite les contestations et apaise les relations avec le public. Enfin, elle assure une traçabilité complète de chaque transaction et fournit à la collectivité des données précises pour analyser l’impact de sa politique sociale, ajuster ses barèmes et piloter plus efficacement ses décisions budgétaires.
Une tarification bien pensée : une politique sociale pertinente
La mise en place d’une automatisation s’appuie sur une véritable stratégie. En premier lieu, une réflexion claire sur les objectifs sociaux et les catégories à privilégier. Cette définition doit être partagée avec les élus afin d’assurer la cohérence politique de la démarche. Ensuite, l’accompagnement des équipes est crucial : comprendre le fonctionnement de l’outil, expliquer les bénéfices aux usagers et percevoir cette évolution comme une simplification plutôt qu’une contrainte technique. Enfin, une communication pédagogique auprès du public valorise cette modernisation et rassure sur la transparence du dispositif. Intégrée à l’ensemble des canaux de vente – caisse, portail en ligne, automates –, la différenciation tarifaire automatique transforme une contrainte en atout. Elle renforce l’équité entre les usagers, améliore l’expérience client et libère les équipes d’accueil de tâches fastidieuses.
En fluidifiant les parcours, en fiabilisant les transactions et en donnant aux collectivités des données précieuses pour ajuster leurs politiques, l’automatisation devient un véritable levier d’efficacité et de confiance pour le service public.
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