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conseil et assistance
Horanet mobilise ses équipes pour conseiller et accompagner ses clients
en amont et tout au long du cycle de vie du projet.
Ce que nous faisons pour vous
Un accompagnement personnalisé
Nos équipes vous conseillent pour analyser avec vous vos contraintes techniques et faciliter la gestion de vos infrastructures :
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Conduite de l'étude préliminaire et identification de vos besoins
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Aide à la construction de votre cahier des charges technique et fonctionnel avec le service commercial et les chef(fe)s de projet
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Choix des solutions retenues et mise en œuvre opérationnelle de votre projet
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Elaboration d’un audit pour recenser les besoins et valider le matériel
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Visite de site
Paramétrage des logiciels
et installation du matériel
Notre service consulting vous accompagne dans le paramétrage de la solution logicielle mise en place et notre équipe de techniciens intervient pour installer tous les équipements matériels directement sur vos sites.
Formation de vos agents et aide au démarrage
Certifié organisme de formation, notre service formation et consulting accompagne les opérateurs et administrateurs de votre collectivité.
Afin de favoriser l’autonomie des utilisateurs formés, des documentations et tutoriels sont mis à votre disposition dans un espace client dédié.
Lors du démarrage, sur une ou plusieurs journées, nos équipes se mobilisent à vos côtés pour vous épauler dans l’utilisation de la solution logicielle et des nouveaux matériels installés.
Une équipe Support à votre écoute
Un service hotline est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 (/17h le vendredi) afin d’accompagner vos agents, répondre à leurs questions et résoudre les problèmes techniques. En cas de panne en dehors de ces horaires, une équipe d’astreinte est active 7j/7 de 8h à 22h.
Après vérification de la bonne installation et du fonctionnement du matériel sur site, notre équipe de service après-vente prend le relais et demeure à votre écoute.
Assistance technique
Support
HotLine
A votre demande et dans le respect de la sécurité des données, nous sommes en capacité de prendre le contrôle à distance de votre solution logicielle pour favoriser la rapidité de résolution des incidents.
Espace
Client
Votre espace client dédié vous permet à tout moment de poser vos questions, d'ouvrir et de consulter vos tickets, de télécharger de la documentation et de visionner des tutoriels en ligne.
Intervention
sur site
Nos techniciens couvrent l'ensemble du territoire français ; ils assurent votre installation ainsi que tous dépannages ou opérations de maintenance.
Vous avez besoin d'aide ?
Toutes nos expertises
Innovation
Depuis plus de 20 ans, nous mobilisons nos équipes en Recherche & Développement pour concevoir les solutions de demain au service des Collectivités Territoriales.
Démarche sociétale et environnementale
Nous intégrons une démarche sociétale et environnementale, tant dans notre administration quotidienne que dans la gestion de nos projets et notre gouvernance d'entreprise.
Hébergement et données
Nous offrons notre expertise en matière de déploiement d’infrastructures en Hébergement et Infogérance des systèmes d’information pour les Collectivités Territoriales.