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conseil et assistance
Horanet accompagne les collectivités avant, pendant et après la mise en œuvre de leurs solutions.
Notre rôle est de sécuriser chaque étape du projet, d’assurer une prise en main fluide et de garantir un fonctionnement optimal dans la durée.
une expertise au service de vos projets
Un accompagnement personnalisé et pragmatique
Nous travaillons à vos côtés pour analyser vos besoins, comprendre vos contraintes et proposer une solution adaptée à vos équipements et à vos usages.
Nos équipes interviennent à chaque étape :
- Étude préliminaire et analyse de vos besoins
- Aide à la rédaction du cahier des charges
- Définition et choix des solutions retenues
- Audit technique et inventaire du matériel
- Visite de site
- Paramétrage des logiciels
- Installation des équipements
Notre service consulting vous accompagne dans la configuration de la solution logicielle, tandis que nos techniciens assurent la mise en place du matériel directement sur vos sites.
Paramétrage des logiciels
et installation du matériel
Notre service consulting vous accompagne dans le paramétrage de la solution logicielle mise en place et notre équipe de techniciens intervient pour installer tous les équipements matériels directement sur vos sites.
Une formation pensée pour l'autonomie des agents
Nos formateurs et consultants accompagnent les agents dans l’apprentissage des outils.
Nous mettons à disposition des ressources pédagogiques dédiées afin de favoriser l’autonomie des équipes.
Lors du démarrage, nos équipes sont présentes pour épauler les premiers usages, sécuriser les manipulations et répondre aux questions.
A vos côtés au quotidien
Notre hotline est accessible du lundi au vendredi pour accompagner les agents dans leur utilisation quotidienne.
En cas d’urgence, une astreinte 7 jours sur 7, de 8h à 22h, permet d’assurer la continuité du service.
Notre service après-vente intervient une fois l’installation validée afin d’assurer un suivi durable et de maintenir le bon fonctionnement des équipements.
Assistance technique
Support
HotLine
A votre demande et dans le respect de la sécurité des données, nous sommes en capacité de prendre le contrôle à distance de votre solution logicielle pour favoriser la rapidité de résolution des incidents.
Espace
Client
Votre espace client dédié vous permet à tout moment de poser vos questions, d'ouvrir et de consulter vos tickets, de télécharger de la documentation et de visionner des tutoriels en ligne.
Intervention
sur site
Nos techniciens couvrent l'ensemble du territoire français ; ils assurent votre installation ainsi que tous dépannages ou opérations de maintenance.
Vous avez besoin d'aide ?
Toutes nos expertises
Innovation
Depuis plus de 20 ans, nous mobilisons nos équipes en Recherche & Développement pour concevoir les solutions de demain au service des Collectivités Territoriales.
Démarche sociétale et environnementale
Nous intégrons une démarche sociétale et environnementale, tant dans notre administration quotidienne que dans la gestion de nos projets et notre gouvernance d'entreprise.
Hébergement et données
Nous offrons notre expertise en matière de déploiement d’infrastructures en Hébergement et Infogérance des systèmes d’information pour les Collectivités Territoriales.