Commercial

RE: [VYVS-RECREA] Point avant fusion

Bonjour,

Je me permets de vous recontacter concernant ma demande effectuée mardi soir, qui à ce jour reste sans réponse, malgré les mails de soit disant prise en compte de ticket (#154601) [VYVS-RECREA].

Cette situation n’étant pas acceptable, je vous saurais gré de bien vouloir rappeler la piscine de Brunoy dans les plus bref délais afin d’apporter une solution concrète et rapide.

Par ailleurs, le défaut rencontré a engendré de nombreuses difficultés pour notre structure en impactant la fluidité des passages en caisse, l'obligation pour les agents de caisse de tous noter à la main ainsi que de l'insatisfaction client.

J'ose espérer que votre incapacité à traiter notre demande ne reflète pas une volonté de votre part de ne plus assurer vos engagements contractuels ?

En vous remerciant de traiter ce dossier avec toute l’attention requise.

Cordialement

De : CABOCHE Jérémy <jcaboche@Vyvs.fr>
Envoyé : mardi 24 mars 2026 18:26
À : service.clients@horanet.com <service.clients@horanet.com>
Cc : GAHAM Fatima-Zohra <fzgaham@Vyvs.fr>; Christophe Ougen <c.ougen@recrea.fr>; Frederic Montessinos <frederic.montessinos@horanet.com>; VALENTIN François <fvalentin@Vyvs.fr>; Yannick Funke <yannick.funke@horanet.com>; Service Commercial <commercial@horanet.com>
Objet : RE: [VYVS-RECREA] Point avant fusion

Bonjour,

Je me permets de vous contacter suite au départ en retraite du chargé de mission, M. Montessinos, qui suivait jusqu’à présent notre dossier.

Depuis son départ, je rencontre de nombreuses difficultés dans le suivi de la migration, aucun relais n’ayant été mis en place pour assurer la continuité de l’accompagnement.

Cette situation pénalise fortement la vie de l'établissement et génère des blocages que nous ne pouvons pas résoudre.

Dans ce contexte, je vous serais reconnaissant de bien vouloir désigner dans les meilleurs délais un nouveau chargé de mission afin de reprendre le suivi de notre dossier et nous accompagner efficacement.

Je reste bien entendu disponible pour toute information complémentaire et pour faciliter la prise de contact avec la personne qui sera désignée.

Je vous informe que la personne en charge de l'accueil/caisse chez nous, Mme Gaham sera disponible jeudi.

Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre réactivité.

Cordialement

De : VALENTIN François <fvalentin@Vyvs.fr>
Envoyé : mercredi 18 mars 2026 15:33
À : Frederic Montessinos <frederic.montessinos@horanet.com>; CABOCHE Jérémy <jcaboche@Vyvs.fr>; Christophe Ougen <c.ougen@recrea.fr>
Cc : GAHAM Fatima-Zohra <fzgaham@Vyvs.fr>
Objet : RE: [VYVS-RECREA] Point avant fusion

Bonjour M. MONTESSINOS,

Suite à la migration nous avons perdu :

L’historique de paiement pour justifier aux usagers

Toutes les cartes activités ne passent plus

Certains forfaits annuels ou de 12 entrées ont la fonction PMR en passant sur le tripode droit refusé

Le paramétrage est bon sur aquagliss et pourtant les usagers peuvent passer quand ils veulent en dehors des horaires publics

Quand l’usager a sur la même carte une activité et 12 entrées quand celle-ci vient pour son activité ça lui déduit une entrée en même temps.

Merci de voir avec Fatima lundi matin vers 11h pour faire le nécessaire

De plus, serait-il possible de remettre l’aquagliss sur mon ordinateur.

Cordialement

cid:73b5e714-206a-4ffa-9ce8-ec89c381b107

De : Frederic Montessinos <frederic.montessinos@horanet.com>
Envoyé : mardi 3 mars 2026 11:35
À : CABOCHE Jérémy <jcaboche@Vyvs.fr>; Christophe Ougen <c.ougen@recrea.fr>; VALENTIN François <fvalentin@Vyvs.fr>
Objet : RE: [VYVS-RECREA] Point avant fusion

Bonjour Messieurs,

Je vous propose une petite doc pour utiliser la requête d’export des consommations par site de passage par site de vente

Cordialement,

cid:image013.png@01DCB6E7.4E4B98B0